Отзывы в WhatsApp против звездных рейтингов — Что больше вызывает доверие на Shopify?

Доверие — это самый важный фактор при заказе онлайн. У вас может быть красивый магазин на Shopify с потрясающими товарами, но если клиенты вам не доверяют, они не нажмут кнопку «Купить сейчас». Интернет-бизнес традиционно опирался на отзывы клиентов и звездные рейтинги. В последние несколько лет появилась новая вещь под названием отзывы в WhatsApp.

Теперь возникает важный вопрос Работают ли отзывы в WhatsApp лучше для укрепления доверия? В таком случае что вам следует делать? Давайте разберемся в этом и выясним.

Почему магазинам на Shopify нужны сигналы доверия?

Люди которые думают о покупке бренда видят или чувствуют вещи которые заставляют их почувствовать что «Этот бренд настоящий и заслуживает доверия». От отзывов о продукте до комментариев в социальных сетях эти сигналы оказывают огромное влияние на то что люди покупают.

Вот почему они так важны

• Покупатели полагаются на обратную связь Исследования показывают что 93% людей читают отзывы перед тем как что-то купить.


• Больше доверия = выше конверсия Магазин с честными отзывами может совершать на 12–20 процентов больше продаж чем магазин без каких-либо социальных доказательств.


• Стимулирует покупки Положительные отзывы и рейтинги заставляют людей меньше нервничать перед покупкой особенно тех кто покупает впервые.

Рейтинги со звездами всегда были самым быстрым способом показать что вам можно доверять. Тем не менее являются ли они самыми надежными? Или они хотят более честных отзывов от реальных людей таких как отзывы в WhatsApp?

Также читайте Как увеличить продажи на Shopify?

Что такое отзывы в WhatsApp?

Отзывы в WhatsApp — это просто отзывы потребителей или комментарии которые были отправлены с помощью WhatsApp. Клиенты не оставляют отзывы на страницах товаров вместо этого они общаются с вашим брендом напрямую чтобы рассказать о своем опыте.

Почему отзывы в WhatsApp становятся популярными?

• Подлинность Клиенты с большей вероятностью дадут честный отзыв в приватном чате чем в публичной форме отзыва.
• Вовлеченность Открытый разговор делает отзыв более реальным и человечным что облегчает веру в него.
• Доказательство реальных клиентов Скриншоты отзывов в WhatsApp с реальными именами и фотографиями профиля выглядят более надежно чем «5-звездочные» оценки оставленные анонимными пользователями.

Чтобы их товары казались более настоящими многие бренды на Shopify теперь публикуют скриншоты отзывов из WhatsApp в своих социальных сетях или на страницах товаров. Установите наше приложение CTX-WhatsApp Chat+Marketing чтобы обновить ваш магазин на Shopify.

Сильные и слабые стороны звездных рейтингов

Рейтинги со звездами — это быстро просто и понятно каждому. Клиенты могут сразу понять что продукт нравится другим когда видят 4.5 звезды из 5. Они отлично подходят для покупателей которые спешат и не имеют времени читать полные отзывы.

Преимущества звездных рейтингов

• Быстрое социальное доказательство Клиенты могут быстро увидеть надежен ли продукт посмотрев на то что сказали другие люди.
• Широкое признание Звездные рейтинги используются повсеместно от Google до Amazon.
• Простота и масштабируемость Собрать и показать сотни оценок товаров просто.

Проблемы со звездными рейтингами

• Фальшивые или предвзятые отзывы На многих сайтах много звездных оценок которые были куплены или как-то изменены.
• Отсутствие персонализации Оценка чего-либо звездами ничего не говорит о самом событии.
• Усталость клиентов Люди меньше доверяют звездным отзывам потому что все они выглядят одинаково.

Рейтинги со звездами по-прежнему важны но они не лучший способ сказать можно ли доверять продавцу.

Отзывы в WhatsApp против звездных рейтингов — фактор доверия

Давайте сравним отзывы и звездные оценки в WhatsApp бок о бок чтобы увидеть какой вариант вызывает больше доверия.

1. Подлинность и прозрачность

Отзывы в WhatsApp кажутся настоящими и честными. Вы можете увидеть больше чем просто звездные рейтинги. Вы можете видеть живые разговоры эмодзи и тон клиента. Никакое количество значков «4.5 звезды» не сравнится с видом чата между вашим брендом и довольным клиентом.

2. Эмоциональная связь

Отзывы в WhatsApp похожи на реальные разговоры. Они настоящие насыщенные и личные. Звездная оценка с другой стороны кажется механической — это просто число.

3. Вовлеченность и социальное доказательство

Люди любят бренды которые говорят с ними напрямую. Чат в WhatsApp показывает что ваш бизнес заинтересован готов слушать и готов отвечать. Даже если звезды облегчают чтение они не добавляют этого уникального штриха.

Таблица быстрого сравнения

Связанное чтение Способы построения доверия клиентов в вашем магазине на Shopify

Что вам следует использовать для своего магазина на Shopify?

На самом деле вам не нужно выбирать что-то одно. Отзывы и звездные оценки в WhatsApp это не одно и то же. Если у вас много товаров звездные рейтинги — лучший способ быстро укрепить доверие на каждой странице.

• Люди которые оставляют отзывы в WhatsApp скорее всего будут честными и укрепят доверие.
• Гибридный метод может изменить правила игры. Мгновенное доверие может исходить от звездных оценок а подробные эмоциональные свидетельства — от отзывов в WhatsApp.

Как собирать и демонстрировать отзывы из WhatsApp?

Один из простых способов получить отзывы о вашем магазине на Shopify в WhatsApp — это выполнить следующие шаги

1. Поговорите с клиентом в нужное время

Если доставка прошла хорошо или они дали вам положительный отзыв попросите их отправить вам короткое сообщение в WhatsApp о своем опыте.

2. Используйте шаблоны WhatsApp для обратной связи

С помощью Chatix вы можете отправлять готовые шаблоны WhatsApp которые дружелюбно запрашивают у клиентов обратную связь.

3. Демонстрируйте отзывы в вашем магазине

Если человек разрешит вам вы можете сделать скриншоты его чатов в WhatsApp и использовать их в качестве отзывов на странице вашего товара или лендинге. Они выглядят как реальные люди.

4. Автоматизируйте процесс

Chatix и другие приложения могут помочь вам легко собирать обрабатывать и упорядочивать отзывы в WhatsApp что упрощает рост.

Также читайте Маркетинг в WhatsApp против традиционного маркетинга

Будущее сигналов доверия отзывы в WhatsApp

Сегодняшние покупатели хотят большего чем просто отзыв. Они хотят слышать реальные истории о товарах. Клиенты получают именно это из отзывов в WhatsApp честную нефильтрованную обратную связь. Кроме того отзывы в WhatsApp будут продолжать становиться популярнее поскольку все больше людей используют WhatsApp как основной способ общения.

Тем не менее звездные рейтинги все еще живы. Люди по-прежнему смогут быстро и легко доверять вашему магазину благодаря им. Однако для того чтобы ваш бизнес на Shopify выделялся вам следует сочетать звездные рейтинги с отзывами в WhatsApp.

Заключение

Связь с реальными людьми — вот на чем сейчас строится доверие а не просто на цифрах. С помощью отзывов в WhatsApp вы можете показать людям что вам важно то что они говорят. Надежность все еще можно быстро оценить по звездным оценкам но отзывы в WhatsApp идут на шаг дальше устанавливая эмоциональное доверие.