مراجعات واتساب مقابل تقييمات النجوم أي منهما يبني ثقة أكبر على شوبيفاي؟

الثقة هي العامل الأهم عندما تطلب عبر الإنترنت. يمكنك امتلاك متجر شوبيفاي جميل بمنتجات مذهلة ولكن إذا لم يثق بك العملاء فلن يضغطوا على زر "اشتري الآن". جرت العادة أن تثق الشركات عبر الإنترنت من خلال مراجعات العملاء وتقييمات النجوم. ظهر شيء جديد يسمى مراجعات واتساب في السنوات القليلة الماضية.

الآن يأتي السؤال المهم هل تعمل المراجعات على واتساب بشكل أفضل في بناء الثقة؟ في هذه الحالة ماذا يجب أن تفعل؟ دعنا نبحث في الأمر ونكتشف ذلك.

لماذا تحتاج متاجر شوبيفاي إلى إشارات الثقة؟

الأشخاص الذين يفكرون في الشراء من علامة تجارية يرون أو يشعرون بأشياء تجعلهم يشعرون بأن "هذه العلامة تجارية حقيقية وجديرة بالثقة". من مراجعات المنتج إلى التعليقات على وسائل التواصل الاجتماعي فإن هذه الإشارات لها تأثير كبير على ما يشتريه الناس.

إليك سبب أهميتها الكبيرة

• يعتمد المتسوقون على الملاحظات تظهر الدراسات أن 93% من الناس يقرؤون المراجعات قبل شراء شيء ما.


• ثقة أفضل = تحويلات أعلى يمكن للمتجر الذي يحتوي على مراجعات صادقة أن يحقق مبيعات أكثر بنسبة 12 إلى 20 بالمائة من المتجر الذي لا يحتوي على أي دليل اجتماعي.


• يشجع على الشراء المراجعات والتقييمات الإيجابية تجعل الناس أقل توتراً بشأن الشراء خاصة المشترين لأول مرة.

لطالما كان تقييم الأشياء بالنجوم أسرع طريقة لإظهار أنه يمكن الوثوق بك. ومع ذلك هل هي الأكثر موثوقية؟ أم أنهم يريدون المزيد من الملاحظات الصادقة من أشخاص حقيقيين مثل تلك التي تمنحهم إياها مراجعات واتساب؟

اقرأ أيضاً كيف تزيد المبيعات على شوبيفاي؟

ما هي مراجعات واتساب؟

مراجعات واتساب هي مجرد مراجعات مستهلكين أو تعليقات تم إرسالها باستخدام واتساب. لا يترك العملاء مراجعات على صفحات المنتج وبدلاً من ذلك يدردشون مع علامتك التجارية مباشرة لإخبارك بتجربتهم.

لماذا أصبحت مراجعات واتساب شائعة؟

• الأصالة من المرجح أن يقدم العملاء ملاحظات صادقة في دردشة خاصة أكثر مما يقدمونه في نموذج مراجعة عام.
• التفاعل تجعل المحادثة المفتوحة المراجعة تبدو أكثر واقعية وإنسانية مما يسهل تصديقها.
• إثبات العملاء الحقيقيين لقطات الشاشة لمراجعات واتساب بأسماء حقيقية وصور شخصية تبدو أكثر جدارة بالثقة من تقييمات "5 نجوم" التي يتركها مستخدمون مجهولون.

لجعل منتجاتها تبدو أكثر واقعية تنشر العديد من علامات شوبيفاي الآن لقطات شاشة لمراجعات واتساب على صفحاتها على وسائل التواصل الاجتماعي أو صفحات المنتجات. قم بتثبيت تطبيقنا CTX-WhatsApp Chat+Marketing لتطوير متجر شوبيفاي الخاص بك.

نقاط القوة والضعف في تقييمات النجوم

التقييمات بالنجوم سريعة وبسيطة وسهلة الفهم للجميع. يمكن للعملاء معرفة أن المنتج محبوب من قبل الآخرين فور رؤية 4.5 نجمة من أصل 5. إنها رائعة للمتسوقين المستعجلين الذين ليس لديهم وقت لقراءة مراجعات كاملة.

مزايا تقييمات النجوم

• دليل اجتماعي سريع يمكن للعملاء رؤية ما إذا كان المنتج موثوقاً بسرعة من خلال النظر إلى ما قاله الآخرون عنه.
• قبول واسع النطاق تستخدم تقييمات النجوم في كل مكان من جوجل إلى أمازون.
• بسيطة وقابلة للتوسع من البسيط جمع وإظهار مئات السلع.

التحديات مع تقييمات النجوم

• مراجعات مزيفة أو متحيزة الكثير من المواقع لديها الكثير من نتائج النجوم التي تم دفع ثمنها أو تغييرها بطريقة ما.
• نقص التخصيص تقييم شيء ما بالنجوم لا يخبرك بأي شيء عن التجربة نفسها.
• ملل العملاء لا يثق الناس في مراجعات النجوم بقدر ما يثقون في غيرها لأنها تبدو جميعها متشابهة.

لا تزال التقييمات بالنجوم مهمة لكنها ليست أفضل طريقة لإخبار شخص ما أنه يمكنك الوثوق بها.

مراجعات واتساب مقابل تقييمات النجوم عامل الثقة

دعنا ننظر إلى المراجعات ودرجات النجوم لواتساب جنباً إلى جنب لنرى أيهما يجعل الناس يثقون به أكثر.

1 الأصالة والشفافية

تبدو المراجعات على واتساب حقيقية وصادقة. يمكنك رؤية أكثر من مجرد تقييمات النجوم. يمكنك رؤية المحادثات المباشرة والرموز التعبيرية ونبرة العميل. لا يمكن لأي قدر من شارات "4.5 نجمة" أن يقارن بمظهر الدردشة بين علامتك التجارية وعميل سعيد.

2 الاتصال العاطفي

المراجعات على واتساب تشبه المحادثات الحقيقية. إنها حقيقية ومكثفة وشخصية. من ناحية أخرى يبدو تقييم النجوم آلياً فهو مجرد رقم.

3 التفاعل والدليل الاجتماعي

يحب الناس العلامات التجارية التي تتحدث إليهم مباشرة. تظهر دردشة واتساب أن عملك مهتم ومستعد للاستماع ومستعد للإجابة. على الرغم من أن النجوم تجعل الأشياء سهلة القراءة إلا أنها لا تضيف تلك اللمسة الفريدة.

جدول مقارنة سريع

قراءة ذات صلة طرق بناء ثقة العملاء في متجر شوبيفاي الخاص بك

أيهما يجب أن تستخدم لمتجرك على شوبيفاي؟

في الواقع لست بحاجة إلى اختيار أحدهما دون الآخر. مراجعة واتساب ونتائج النجوم ليست نفس الشيء. إذا كان لديك الكثير من السلع فإن تقييمات النجوم هي أفضل طريقة لبناء الثقة بسرعة في كل صفحة.

• الأشخاص الذين يتركون مراجعات على واتساب هم الأكثر عرضة ليكونوا صادقين ويبنوا الثقة.
• الطريقة الهجينة يمكن أن تغير قواعد اللعبة. يمكن أن تأتي المصداقية الفورية من نتائج النجوم ويمكن أن تأتي شهادات مفصلة وعاطفية من مراجعات واتساب.

كيفية جمع وعرض مراجعات واتساب؟

إحدى الطرق السهلة للحصول على مراجعات متجر شوبيفاي الخاص بك على واتساب هي اتباع الخطوات التالية

1 تحدث إلى عميل في الوقت المناسب

إذا سارت عملية التسليم بشكل جيد أو قدموا لك ملاحظات جيدة فاطلب منهم إرسال رسالة واتساب سريعة لك حول تجربتهم.

2 استخدم قوالب واتساب للملاحظات

مع شاتيكس يمكنك إرسال قوالب واتساب جاهزة للاستخدام تطلب من العملاء تقديم ملاحظاتهم بطريقة ودية.

3 اعرض المراجعات في متجرك

إذا سمح لك الشخص بذلك يمكنك التقاط لقطات شاشة لدردشات واتساب الخاصة به واستخدامها كشهادات على صفحة المنتج أو الصفحة الهبوط. إنهم يبدون مثل أشخاص حقيقيين.

4 أتمتة العملية

يمكن لشاتيكس والتطبيقات الأخرى مساعدتك في جمع مراجعات واتساب والتعامل معها وترتيبها بسهولة مما يجعل النمو أمراً بسيطاً.

اقرأ أيضاً التسويق عبر واتساب مقابل التسويق التقليدي

مستقبل إشارات الثقة مراجعات واتساب

يريد المشترون اليوم أكثر من مجرد مراجعة. يريدون سماع قصص حقيقية عن المنتجات. يحصل العملاء على ذلك بالضبط من مراجعات واتساب ملاحظات صادقة وغير مفلترة. بالإضافة إلى ذلك ستستمر مراجعات واتساب في أن تصبح أكثر شعبية مع استخدام المزيد من الأشخاص لواتساب كوسيلة رئيسية للتواصل.

ومع ذلك لا تزال نتائج النجوم حية. سيظل الناس قادرين على الوثوق بمتجرك بسرعة وسهولة بسببها. لكي يبرز عملك على شوبيفاي ومع ذلك يجب عليك دمج تقييمات النجوم مع مراجعات واتساب.

الخاتمة

التواصل مع أشخاص حقيقيين هو الآن الطريقة التي تُبنى بها الثقة وليس الأرقام فقط. مع مراجعات واتساب يمكنك إظهار للناس أنك تهتم بما يقولونه. لا يزال من الممكن الحكم على الموثوقية بسرعة من خلال نتائج النجوم لكن مراجعات واتساب تذهب خطوة أبعد من خلال بناء ثقة عاطفية.