كيف يقلل التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب من الطلبات الوهمية ومرتجعات الشحن في متجر شوبيفاي الخاص بك؟

إذا كان متجر شوبيفاي الخاص بك يقبل الدفع عند الاستلام، فأنت تعرف المشكلة بالفعل. يطلب العميل طلبا، تقوم بتعبئته، ثم شحنه، ويعود إليك. لم يكن العميل في المنزل. العنوان كان خاطئا. غيروا رأيهم. أو كان الطلب وهميا من الأساس. كل طلب دفع عند الاستلام مرتجع يكلفك رسوم الشحن الصادر وشحن المرتجع والتغليف والمناولة، وذلك لطلب لم يحقق أي إيرادات.

يفقد معظم تجار شوبيفاي في الأسواق التي تعتمد بكثافة على الدفع عند الاستلام ما بين 25 و35 بالمئة من طلبات الدفع عند الاستلام بسبب المرتجعات وفشل التسليم. جزء كبير منها هو طلبات وهمية أو غير جادة كان من الممكن كشفها قبل إنفاق روبية واحدة على الشحن.

يقوم التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب بكشف هذه الطلبات، ليس عبر الاتصال بكل عميل وهو أمر مكلف وغير فعال بشكل متزايد، ولكن عن طريق إرسال رسالة واتساب بسيطة في غضون دقائق من تقديم الطلب وانتظار الرد. العملاء الذين يؤكدون حقيقيون. أما الذين لا يستجيبون فهم في الغالب ليسوا كذلك.

يغطي هذا الدليل سبب تفوق التحقق عبر واتساب على كل طريقة أخرى، وكيفية عمل التدفق على شوبيفاي، وكيفية إعداده باستخدام Chatix، وما هو الشكل الواقعي لتقليل مرتجعات الشحن في الممارسة العملية.

إجابة سريعة

يعمل التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب عن طريق إرسال رسالة تأكيد تلقائية إلى رقم واتساب الخاص بالعميل مباشرة بعد تقديم طلب دفع عند الاستلام على شوبيفاي. يقوم العميل بالرد للتأكيد أو لا يفعل، وفي هذه الحالة يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه تلقائيا. ولأن رسائل واتساب تتم قراءتها في غضون دقائق، فإن التحقق يحدث قبل الشحن، مما يؤدي إلى تصفية الطلبات الوهمية قبل أن تكلفك أموال الشحن.

أهم النقاط المستفادة

• طلبات الدفع عند الاستلام بدون تحقق تحمل معدلات مرتجعات شحن تتراوح بين 25 و35 بالمئة في معظم الأسواق، وهي تكلفة خفية كبيرة لكل طلب
• تتم قراءة رسائل التحقق عبر واتساب بشكل أسرع بكثير من الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني، والتوقيت هو العامل الحاسم في فعالية التحقق
• رسالة بسيطة للتأكيد أو الإلغاء بضغطة واحدة تصفي معظم الطلبات الوهمية وغير الجادة قبل الشحن
• يجب أن ينطلق تدفق التحقق في غضون خمس دقائق من تقديم الطلب بينما لا تزال نية العميل عالية
• المتاجر التي تستخدم التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب تشهد عادة انخفاضا في معدلات مرتجعات الشحن بنسبة 30 إلى 40 بالمئة خلال الشهر الأول

ما الذي تكلفه عملية التحقق من الدفع عند الاستلام متجر شوبيفاي الخاص بك حقا؟

التكلفة المرئية لفشل تسليم طلب الدفع عند الاستلام هي رسوم الشحن، الصادر والمرتجع. لكن هذا جزء فقط من الصورة.

1. التكلفة الكاملة لطلب دفع عند الاستلام غير موثق

يكلف كل طلب دفع عند الاستلام مرتجع متجرك رسوم الشحن الصادر وشحن المرتجع والتغليف ووقت معالجة الفريق وأحيانا تلف المنتج أثناء النقل. بالنسبة لمتجر ينفذ 500 طلب دفع عند الاستلام شهريا بمعدل مرتجعات 30 بالمئة، أي حوالي 150 طلبا مرتجعا، يمكن أن تصل تكاليف الشحن وحدها إلى ما يقدر بـ 50000 روبية أو حوالي 600 دولار أمريكي شهريا على الخدمات اللوجستية الضائعة. أضف إلى ذلك الأعباء التشغيلية لإعادة الملصقات وإعادة التخزين وتسوية المرتجعات، وستجد أن التكلفة الفعلية لارتفاع مرتجعات الشحن أعلى بكثير مما يحسبه معظم التجار.

2. مشكلة الطلبات الوهمية

تظهر بيانات الصناعة باستمرار أن 8 إلى 10 بالمئة من طلبات الدفع عند الاستلام هي وهمية تماما، طلبات مزاح أو تداخل من المنافسين أو أخطاء في العنوان أو عملاء ليس لديهم نية لقبول التسليم. لا توجد متابعة أو تذكير أو خصم سيحول الطلب الوهمي إلى بيع مكتمل. الطريقة الوحيدة للتوقف عن الدفع مقابلها هي كشفها قبل الشحن. التحقق هو الآلية. اختيار القناة والتوقيت يحددان ما إذا كان سينجح أم لا.

للتجار الذين يرغبون في معرفة كيف يتناسب تحسين الدفع عند الاستلام مع الصورة الأوسع لتقليل تسرب الإيرادات عبر متاجرهم، يغطي دليل كيفية زيادة المبيعات على شوبيفاي المجموعة الكاملة لما يفعله تجار شوبيفاي المتنامون لحماية ونمو الإيرادات.

3. لماذا تفشل معظم محاولات التحقق؟

الاتصال بكل عميل دفع عند الاستلام يدويا أمر مكلف وغير فعال بشكل متزايد، فالعملاء لا يردون على المكالمات من أرقام مجهولة. الرد الصوتي التفاعلي لديه مشاكل مماثلة مع ارتفاع معدلات التخلي. الرسائل النصية القصيرة تبدو معاملية ومعدلات فتحها في انخفاض. البريد الإلكتروني يصل متأخرا جدا لمنع الشحن. والنتيجة هي أن العديد من التجار لديهم تقنيا نظام تحقق مطبق ولكنهم يرون تحسنا ضئيلا في مرتجعات الشحن لأن الطريقة لا تصل إلى العملاء بشكل موثوق أو بالسرعة الكافية.

لماذا يعمل واتساب بشكل أفضل من المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني للتحقق من الدفع عند الاستلام؟

تحدد القناة التي تستخدمها للتحقق من الدفع عند الاستلام ما إذا كان العملاء يشاهدونها ويستجيبون لها بالفعل ومدى سرعة ذلك.

1. التوقيت هو كل شيء

تكون نية الشراء في أعلى مستوياتها في الدقائق التالية مباشرة لتقديم الطلب. رسالة واتساب تصل في غضون خمس دقائق تدرك العميل وهو لا يزال مهتما، يفكر في المنتج، والعنوان أمامه، ويتوقع التأكيد. نفس الرسالة المرسلة بعد ساعة تصل بعد أن يكون العميل قد انشغل بأمر آخر. الرسالة المرسلة في صباح اليوم التالي تصل بعيدا جدا عن سياق الشراء لدرجة أن العديد من العملاء لا يتذكرون حقا تقديم الطلب. تنخفض معدلات التأكيد بشكل كبير مع كل ساعة تأخير.

2. واتساب هو المكان الذي يتواجد فيه عملاؤك بالفعل

في الهند والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا ومعظم الأسواق التي تعتمد على الدفع عند الاستلام، يعد واتساب قناة الاتصال المهيمنة. يتحقق عملاؤك منه عشرات المرات يوميا. تصل رسالة من رقم عمل موثق بجانب رسائل العائلة والأصدقاء وتتم قراءتها في غضون دقائق. يتم تجاهل مكالمة هاتفية من رقم غير معروف. يتم التعامل مع الرسالة النصية القصيرة كرسالة مزعجة. يتم فتح البريد الإلكتروني بعد ساعات، هذا إن فتح أصلا.

3. ضغطة واحدة تصفي العملاء الحقيقيين من الوهميين

أفضل رسائل التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب لا تتطلب كتابة. زر تأكيد الطلب وزر إلغاء الطلب يعنيان أن التحقق يستغرق ضغطة واحدة وعشر ثوان، وهذا هو السبب في أن واتساب يحقق معدلات تأكيد لا تستطيع المكالمات والرسائل النصية مضاهاتها. العملاء الحقيقيون يؤكدون لأن الأمر سهل. الطلبات الوهمية والأرقام الخاطئة والمشترون غير الجادين ببساطة لا يستجيبون. عدم الرد خلال النافذة الزمنية المحددة يعني التعليق التلقائي أو الإلغاء، وذلك قبل معالجة شحنة واحدة.

للحصول على مقارنة أوسع لكيفية أداء واتساب مقابل البريد الإلكتروني والرسائل النصية عبر كامل رحلة ما بعد الطلب وليس التحقق فقط، يغطي دليل واتساب مقابل البريد الإلكتروني لتحديثات شوبيفاي القناتين جنبا إلى جنب.

كيف يعمل التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب على شوبيفاي، التدفق الدقيق

فهم الآليات قبل الإعداد يمنع أخطاء التكوين التي تقلل الفعالية.

الخطوة 1، تشغيل تلقائي بعد تقديم الطلب

في غضون ثوان من تقديم طلب دفع عند الاستلام في متجر شوبيفاي الخاص بك، ترسل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال قالب رسالة تحقق معتمد مسبقا إلى رقم واتساب الخاص بالعميل، تلقائيا، دون أي إجراء يدوي من فريقك. تتضمن الرسالة اسم العميل وتفاصيل الطلب وزرين تفاعليين، تأكيد الطلب وإلغاء الطلب.

الخطوة 2، استجابة العميل

يضغط العميل على تأكيد الطلب ويتم تحديث حالة الطلب في شوبيفاي تلقائيا إلى تم التأكيد وينتقل إلى مرحلة التنفيذ. إذا ضغطوا على إلغاء الطلب، يتم إلغاء الطلب قبل تعبئة أو شحن أي شيء. في كلتا الحالتين، يتم تسجيل النتيجة في شوبيفاي دون أي تدخل يدوي.

الخطوة 3، التعامل مع عدم الاستجابة

إذا لم يستجب العميل خلال النافذة المحددة لك، عادة 30 إلى 60 دقيقة، يتم إرسال رسالة تذكير تلقائيا. إذا لم تكن هناك استجابة بعد ذلك، يتم حجز الطلب للمراجعة أو إلغاؤه حسب التكوين الخاص بك. تختار معظم المتاجر الحجز بدلا من الإلغاء التلقائي، مما يمنح الفريق خيار معالجة الطلبات عالية القيمة يدويا.

ما الذي يختبره العميل؟

من جانب العميل، يستغرق التحقق عشر ثوان، رسالة واتساب من رقم عملك، ملخص الطلب، ضغطة واحدة للتأكيد. بدلا من الشعور بالاقتحام، فإنه يطمئن العملاء الحقيقيين بأن طلبهم قد تم استلامه بشكل صحيح ويجري تجهيزه للشحن.

للحصول على نظرة عامة كاملة على جميع عمليات أتمتة واتساب المتاحة لمتاجر شوبيفاي، يغطي دليل أتمتة واتساب لشوبيفاي كل نوع بالتفصيل.

كيفية إعداد التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب باستخدام Chatix؟

يربط Chatix واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بمتجر شوبيفاي الخاص بك ويتعامل مع التحقق من الدفع عند الاستلام تلقائيا. إليك خطوات الإعداد الدقيقة.

الخطوة 1، تثبيت Chatix وتوصيل رقم واتساب للأعمال الخاص بك

قم بتثبيت Chatix من متجر تطبيقات شوبيفاي وقم بتوصيل رقم واتساب للأعمال الخاص بك بالتنسيق الدولي. يرسل Chatix رمز تحقق، أدخله لتأكيد الاتصال

الخطوة 2، تفعيل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تتطلب أتمتة التحقق من الدفع عند الاستلام واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، وهي متاحة في الخطط المدفوعة. انتقل إلى إعدادات واجهة برمجة التطبيقات في لوحة التحكم وقم بتمكين الاتصال. تتم معالجة عملية التحقق من ميتا داخليا، ولا يلزم تقديم طلب منفصل.

بالإضافة إلى التحقق من الدفع عند الاستلام، يشرح دليل ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب لتجار شوبيفاي النطاق الكامل لما تفتحه واجهة برمجة التطبيقات، بما في ذلك استعادة السلة المتروكة وتأكيدات الطلب وحملات البث، وكلها تعمل من نفس الاتصال.

الخطوة 3، تفعيل أتمتة التحقق من طلب الدفع عند الاستلام

في لوحة التحكم، انتقل إلى الأتمتة وحدد التحقق من طلب الدفع عند الاستلام. اضبط التأخير بين تقديم الطلب ورسالة التحقق الأولى، واجعل ذلك أقل من خمس دقائق. كلما وصلت الرسالة في وقت أقرب لتقديم الطلب، زاد معدل التأكيد.

الخطوة 4، تهيئة قالب الرسالة الخاص بك

قوالب التحقق من الدفع عند الاستلام المعتمدة مسبقا متاحة للاستخدام على الفور. قم بالتخصيص لتشمل اسم متجرك ومتغير اسم العميل ومتغير تفاصيل الطلب وأزرار التأكيد والإلغاء. تتم معالجة الموافقة على القالب من قبل ميتا بواسطة التطبيق وتستغرق عادة بضع ساعات.

الخطوة 5، تحديد سلوك عدم الاستجابة

اختر ما يحدث عندما لا يستجيب العميل، الإلغاء التلقائي أو الحجز للمراجعة اليدوية أو تذكير ثان قبل أي إجراء. بالنسبة لمعظم المتاجر، يعد التذكير الثاني عند 30 دقيقة يليه الحجز التلقائي عند 60 دقيقة هو التوازن الصحيح بين كشف العملاء الحقيقيين وتصفية العملاء الوهميين.

الخطوة 6، اختبار التدفق الكامل

قم بتقديم طلب دفع عند الاستلام تجريبي باستخدام رقمك الخاص. تأكد من وصول رسالة التحقق خلال فترة التأخير المحددة، وأن الأزرار تعمل بشكل صحيح، وأن التأكيد يحدث حالة طلب شوبيفاي. ثم اختبر تدفق عدم الاستجابة عن طريق تجاهل الرسالة والتأكد من حجز الطلب في الوقت المحدد.

قوالب رسائل التحقق من الدفع عند الاستلام، ماذا ترسل؟

اجعل رسائل التحقق قصيرة وواضحة وتركز على الإجراء. يجب ملء جميع المتغيرات الموجودة بين قوسين ديناميكيا. تتطلب القوالب موافقة ميتا قبل الاستخدام، ويتولى التطبيق ذلك.

1. رسالة التحقق، ترسل في غضون 5 دقائق من تقديم الطلب

2. رسالة التذكير، ترسل بعد 30 دقيقة من عدم الاستجابة

ما لا يجب تضمينه في رسائل التحقق، لا محتوى ترويجيا، تتطلب سياسة واتساب أن تكون رسائل التحقق معاملية بحتة. لا نص غير ضروري قبل زر التأكيد. لا لغة غير رسمية تقلل من المصداقية، يحتاج العملاء إلى الثقة في أن الرسالة من عملك المشروع قبل النقر على تأكيد.

للحصول على بدائل إضافية لرسائل التذكير يمكنك تكييفها لمراحل مختلفة من تسلسل التحقق، تحتوي مكتبة قوالب رسائل التذكير على خيارات جاهزة للاستخدام عبر حالات استخدام متعددة

ماذا تتوقع، الجدول الزمني لتقليل مرتجعات الشحن

يساعدك وضع توقعات واقعية قبل البدء في تقييم ما إذا كان إعدادك يعمل وما الذي يجب تحسينه.

1. الأسبوع الأول

توقع أن يؤكد 70 إلى 85 بالمئة من عملاء الدفع عند الاستلام عبر واتساب. الـ 15 إلى 30 بالمئة المتبقون الذين لا يستجيبون يشملون الطلبات الوهمية وأرقام الهواتف غير الصحيحة والعملاء الحقيقيين الذين انشغلوا. يبدأ معدل مرتجعات الشحن في الانخفاض على الفور لأن الطلبات المؤكدة لديها معدلات مرتجعات أقل بكثير.

2. الشهر الأول

تشهد المتاجر عادة انخفاضا في معدلات مرتجعات الشحن من 25 إلى 35 بالمئة إلى 18 إلى 22 بالمئة، وهو ما يمثل انخفاضا بنسبة 30 إلى 40 بالمئة في عمليات فشل التسليم. بالنسبة لمتجر ينفذ 500 طلب دفع عند الاستلام شهريا، فهذا يعني 60 إلى 75 مرجعا أقل وتخفيضا ملموسا في تكاليف الشحن الشهرية.

3. الشهر الثالث وما بعده

بينما تقوم بتحسين التوقيت وتسلسلات التذكير والتعامل مع عدم الاستجابة، يمكن أن تنخفض معدلات مرتجعات الشحن بشكل أكبر، تصل بعض المتاجر إلى 12 إلى 15 بالمئة في طلبات الدفع عند الاستلام التي تم التحقق منها، مقتربة من معدلات مرتجعات الدفع المسبق. من المزايا الثانوية القيمة هي التحويل من الدفع عند الاستلام إلى الدفع المسبق، فالعملاء الذين أكدوا عبر واتساب يكونون أكثر استجابة لعرض متابعة للتبديل إلى الدفع المسبق، مما يقلل من مخاطر مرتجعات الشحن المستقبلية تماما.

ما الذي يجب تحسينه إذا كانت النتائج أقل من التوقعات؟

إذا كانت معدلات التأكيد أقل من 60 بالمئة في الأسبوع الأول، فإن السبب الأكثر شيوعا هو التوقيت، حيث يصل التحقق متأخرا جدا. قلل التأخير إلى أقل من خمس دقائق. إذا لم تتحسن مرتجعات الشحن رغم ارتفاع معدلات التأكيد، فراجع ما إذا كانت شرائح الطلبات عالية المخاطر تحتاج إلى معالجة منفصلة في سير عمل التنفيذ الخاص بك.

الخاتمة

يعد التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب أحد أعلى عمليات الأتمتة عائدا التي يمكن لمتجر شوبيفاي يعتمد بكثافة على الدفع عند الاستلام تشغيلها. الاستثمار ضئيل، بضع ساعات للإعداد وتكلفة بسيطة لواجهة برمجة التطبيقات لكل رسالة، والعوائد فورية وقابلة للقياس. عدد أقل من الطلبات الوهمية المشحونة، ومعدلات مرتجعات شحن أقل، وتكاليف شحن منخفضة، وتجربة أفضل لما بعد الطلب للعملاء الحقيقيين.

المتاجر التي تشهد أكبر قدر من التحسن هي التي ترسل التحقق في غضون خمس دقائق من تقديم الطلب، وتستخدم قالبا احترافيا واضحا مع أزرار التأكيد والإلغاء بضغطة واحدة، وتتابع مرة واحدة مع غير المستجيبين قبل حجز الطلب.

يتعامل Chatix مع تدفق التحقق من الدفع عند الاستلام بالكامل تلقائيا داخل شوبيفاي، من التشغيل إلى القالب إلى التعامل مع عدم الاستجابة، دون أي جهد يدوي من فريقك. قم بتثبيته في متجرك وابدأ في تقليل مرتجعات الشحن من طلب الدفع عند الاستلام التالي مباشرة.